IOA – IAO : Infirmier(e) organisateur de l'Accueil

L'accueil, quel que soit le domaine dans lequel il s'exerce, est identifié comme vecteur de la satisfaction globale du patient ou de l'utilisateur. Le champion des professionnels de la santé n'échappe pas à cette règle.

L'accueil des patients dans une structure hospitalière d'urgence ne doit pas être banalisé et désorganisé, d'où la nécessité de promouvoir la fonction IOA Infirmier(e) Organisatrice de l'Accueil.

DURÉE DE FORMATION : 3 jours

FINALITÉ DE LA FORMATION
• Permettre aux personnes formées de mieux identifier le rôle et l'importance de l'accueil dans le parcours patient.
• Permettre aux personnes formées de pouvoir définir des procédures, des outils et un suivi pour l'accueil du patient et d'assurer une certaine fluidité dans le fonctionnement de l'urgence, et de les accompagner si nécessaire dans leurs recherches et travaux.

DÉFORMATION DES OBJECTIFS
• Optimiser l'accueil et la prise en charge des patients dès leur arrivée dans un service d'urgence.
• Connaitre et s'approprier les différents outils pédagogiques pour développer la compétence d'IOA.

• État des lieux

• Bilan de l'existant dans la structure d'accueil de la formation

• Actualisation et approfondissement des connaissances juridiques et théoriques
• L'accueil, soin relationnel
- L'accueil, le tri et l'orientation
• La gestion des flux dans les services des urgences
- Les outils de régulation des flux
• Le processus de tri (méthodologie SFMU et internationale)
- Les aspects éthiques et juridiques à l'accueil
- Rôle de l'infirmière d'accueil et d'orientation
• Procédure d'évaluation

• Analyse de la pratique
- Analyser des situations individuelles et locales.
- Étude des sources de dysfonctionnements et des modes de résolution.
- Jeux de rôle et mises en situations réelles.
- Préparation d'un projet de changement en lien avec une réalité de service.
- Présentation des cadres de référence, modélisation de la Société Française de Médecine d'Urgence. Diffusion des documents et références essentielles.

MÉTHODES PÉDAGOGIQUES
La formation se veut pragmatique, les méthodes pédagogiques utilisées sont interactives et permettent l'appropriation des connaissances, l'analyse des pratiques et le développement des compétences.

OUTILS PÉDAGOGIQUES
• Diaporamas PPT
• Brainstorming
• Ateliers pratiques
• Échanges / retours d'expériences

• Le dispositif d'évaluation de l'action de formation est construit selon le modèle Kirkpatrick, validé par l'HAS.
• Évaluation sur 4 niveaux
• Validation de la formation

Nous vous conseillons un délai minimal d'une semaine entre la pré-inscription et la séance souhaitée s'il reste de la place. Dès transmission des documents demandés (si besoin) lors de la pré-inscription, vous recevez une convention de formation que vous devrez retourner signée par mail afin de confirmer votre inscription à la session de formation. Quelques jours avant la session, vous recevez une convocation par mail avec les informations pratiques. A la suite de la session de formation, une facture vous sera envoyée pour le règlement de la formation. Une attestation de formation sera délivrée sous réserve de la réception du règlement.